Reklamationer
Har du fått en vara som är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med din beställning? Kontakta Maessing Interiör så hjälper vi dig att gå igenom ärendet och avgöra nästa steg.
En reklamation gäller fel på en vara. Om du i stället har ändrat dig och vill lämna tillbaka en felfri produkt ska du läsa våra villkor för returer, öppet köp och ångerrätt eller använda funktionen Ångra köp.
När kan du reklamera en vara?
Du kan reklamera när det exempelvis gäller:
- en vara som är trasig, bristfällig eller inte fungerar som avsett,
- fel produkt, färg, storlek eller utförande,
- delar eller tillbehör som saknas,
- en vara som avviker från produktinformationen eller det ni kommit överens om,
- en transportskada eller annan skada som fanns när du tog emot varan.
Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel i tre år enligt konsumentköplagen. Ett ursprungligt fel behöver inte visa sig direkt. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckte felet; en reklamation inom två månader räknas alltid som gjord i rätt tid.
Så skickar du in en reklamation
Skicka din reklamation till kundtjanst@maessing.se. Skriv gärna Reklamation och ditt ordernummer i ämnesraden.
Bifoga följande underlag:
- ordernummer eller en bild av kvittot,
- produktens namn,
- en tydlig beskrivning av felet och när du upptäckte det,
- bilder som visar hela produkten och det aktuella felet,
- bilder på emballaget om varan kan ha skadats under transporten,
- dina aktuella kontaktuppgifter.
Om flera delar ingår i produkten, ange gärna vilken del reklamationen gäller. Ju tydligare underlag vi får från början, desto lättare blir det att bedöma ärendet och kontakta leverantör eller transportör när det behövs.
Vad händer efter din anmälan?
Vi går igenom underlaget och återkommer med besked om hur ärendet ska hanteras. I vissa fall kan vi behöva fler bilder, produktens märkning eller annan information innan en bedömning kan göras.
Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått returinstruktioner från oss. För stora möbler eller skrymmande produkter behöver transporten normalt planeras särskilt.
Om felet omfattas av reklamationsrätten ska det åtgärdas utan kostnad för dig. Beroende på felet och vad som är möjligt kan lösningen exempelvis vara reparation eller en ersättningsvara. Om felet inte kan avhjälpas enligt konsumentköplagen kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt.
Transportskada eller felaktig leverans
Om emballaget är synligt skadat vid leveransen bör du fotografera skadan innan emballaget öppnas. Ta även bilder av produkten och spara emballaget tills vi har återkommit med instruktioner. Kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan dokumentera händelsen och vid behov föra ärendet vidare till transportören.
Har du fått fel vara eller om något saknas i leveransen använder du samma kontaktväg och bifogar bilder på det du har tagit emot.
Villkor och oberoende vägledning
De fullständiga köpvillkoren finns i Maessing Interiörs användarvillkor. Du kan även läsa Konsumentverkets oberoende information om reklamationsrätt och felaktiga varor.
Är du osäker på om ditt ärende gäller reklamation, retur eller något annat kan du kontakta Maessing Interiör, så hjälper vi dig till rätt väg.